Jika aplikasi desktop Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan, harap periksa apakah Anda dapat menggunakan DeepL.com:
- Jika Anda tidak dapat menggunakan penerjemah online dan aplikasi desktop, silakan baca artikel ini.
- Jika Anda dapat menggunakan penerjemah online, tetapi aplikasi desktop tidak berfungsi dengan baik, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Periksa persyaratan
Sistem operasi Anda harus memenuhi persyaratan di bawah ini agar aplikasi desktop DeepL dapat berfungsi. Pastikan bahwa persyaratannya sudah terpenuhi.
Untuk Windows:
Persyaratan minimum untuk sistem operasi adalah Windows 10 (64 bit), termasuk semua edisi.
Persyaratan perangkat keras minimum adalah sebagai berikut:
- Prosesor 2.0 GHz (single core)
- RAM 1 GiB
- Ruang hard disk 500 MiB
- Monitor dengan resolusi 720p (1280 x 720 piksel)
Harap diperhatikan bahwa jika Anda atau perusahaan Anda menggunakan proxy server, mungkin perlu mengonfigurasi proxy di pengaturan aplikasi, tergantung pada apakah aplikasi mengenali konfigurasi proxy sistem secara otomatis.
Untuk Mac:
Persyaratan minimum untuk sistem operasi adalah macOS 13.
Pastikan agar permintaan jaringan tidak diblokir
jika aplikasi desktop Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan, VPN, atau server proksi mungkin memblokir permintaan Anda. Untuk memastikan semua fungsi di DeepL.com berfungsi, hubungi departemen TI Anda untuk memeriksa apakah pola domain berikut ini tidak diblokir oleh firewall, VPN, atau server proksi: *.deepl.com (deepl.com dan semua subdomain).
Penting: IP publik DeepL dapat diubah sewaktu-waktu. Konfigurasikan firewall, VPN, atau server proksi Anda dengan pola nama domain, bukan alamat IP. Jika tidak, konfigurasi akan berhenti bekerja setiap kali IP diubah.
Instal ulang aplikasi
Jika sistem operasi Anda kompatibel dengan persyaratan yang disebutkan di atas dan Anda telah memastikan bahwa Anda tidak diblokir oleh firewall, VPN, atau proxy server, tetapi aplikasi desktop Anda masih tidak berfungsi, harap hapus instalan aplikasi DeepL, unduh dan instal lagi untuk memastikan bahwa Anda memiliki aplikasi versi terbaru.
Menghapus instalan aplikasi
Untuk Windows:
- Pilih Mulai dan ketikkan DeepL dalam daftar yang ditampilkan
- Tekan dan tahan (atau klik kanan) pada aplikasi, lalu pilih Hapus instalan
Silakan berkonsultasi dengan Dukungan Microsoft untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk Mac:
Di perangkat Mac, Anda dapat menghapus aplikasi dari Launchpad atau Finder. Silakan berkonsultasi dengan Dukungan Apple untuk bantuan lebih lanjut.
Harap diperhatikan bahwa sebelum menghapus aplikasi, Anda harus keluar dari aplikasi dengan mengklik ikon DeepL pada bilah menu di bagian atas layar Anda.
Mengunduh aplikasi
Setelah aplikasi Anda dihapus, Anda dapat mengunduhnya di sini dan memasangnya kembali.
Laporkan masalah
Jika aplikasi desktop Anda masih tidak berfungsi setelah penginstalan ulang, hubungi Dukungan DeepL. Dalam hal ini, mohon berikan informasi berikut:
- Versi aplikasi yang Anda gunakan
- Tangkapan layar dari pesan kesalahan dan/atau penjelasan terperinci tentang masalah tersebut
- Berkas log