Vous pouvez traduire des textes dans Zendesk avec les extensions de navigateur DeepL pour Chrome, Edge et Firefox. Grâce à notre intégration sur mesure, traduisez les messages de vos clients ainsi que vos réponses en un simple clic.
Dans cet article, nous vous présenterons comment utiliser l’intégration DeepL dans Zendesk pour les éléments suivants :
Toutes les langues prises en charge dans les extensions de navigateur DeepL sont également disponibles pour la personnalisation de Zendesk.
Pour utiliser l’intégration Zendesk, assurez‑vous d’avoir réalisé les étapes suivantes :
- Vous avez ajouté l’extension DeepL correspondante à votre navigateur. Pour plus d'informations sur la manière d'ajouter l'extension à votre navigateur, cliquez ici.
- Vous êtes connecté à votre compte DeepL. Pour plus d'informations sur la manière de se connecter à notre extension de navigateur, cliquez ici.
Veuillez noter que l’intégration Zendesk de DeepL est uniquement disponible pour les abonnés DeepL Pro Advanced et Ultimate. Les utilisateurs de notre version gratuite et les abonnées DeepL Pro Starter peuvent toutefois traduire jusqu’à 50 messages gratuitement à titre d’essai.
Une fois cette limite atteinte, il vous sera demandé de vous abonner à DeepL Pro Advanced ou Ultimate. Pour en apprendre davantage sur nos forfaits, cliquez ici.
Traduire les e‑mails de vos clients et vos réponses
L’intégration vous permet de traduire les messages que les clients envoient par e-mail et d'y répondre dans les langues utilisées par vos clients.
Pour traduire les messages reçus dans votre langue, cliquez sur le bouton Traduire ce ticket directement sous un message reçu. La traduction apparaît alors dans un encadré vert sous le message original.
Vous avez également la possibilité de traduire tous les messages envoyés par un client en une seule fois en cliquant sur le bouton Traduire la conversation. Les traductions s’afficheront dans des encadrés verts, chacun sous le message correspondant dans la conversation.
Vous pouvez sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez traduire le message d'un client (pour le lire et le comprendre) en cliquant sur l'icône DeepL Traducteur dans le coin supérieur droit du ticket Zendesk.
La langue du client est automatiquement détectée. Elle s’affiche à gauche du bouton Traduire la conversation. En cliquant sur le bouton Langue de l’expéditeur, qui affiche la langue du client détectée automatiquement, vous pouvez la changer manuellement.
Pour traduire votre réponse, commencez par saisir le texte que vous souhaitez envoyer dans le champ de saisie situé en bas de la page. Cliquez ensuite sur l'icône DeepL dans la barre d'outils située en bas du champ de saisie de texte. Votre texte sera alors remplacé par sa traduction.
Si la langue de votre message ne correspond pas à celle de votre destinataire, vous en serez informé par une notification.
Définir un ton
Le bouton Formel/informel situé à côté de l'icône DeepL vous permet également de définir le ton de votre traduction. Cliquez sur le bouton pour choisir entre Automatique, Formel et Informel. Vous trouverez plus d'informations sur la fonctionnalité "ton" ici.
Garder une cohérence
Grâce à la fonctionnalité de glossaire, vous pouvez utiliser vos glossaires DeepL dans DeepL pour Zendesk également. Cela garantira une utilisation cohérente de la terminologie de votre entreprise lorsque vous répondez aux Clients.
Pour utiliser le glossaire :
- Cliquez sur l'icône DeepL
dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur la flèche à côté de Glossaire
- Tous les glossaires liés à votre compte DeepL seront affichés
- Sélectionnez le glossaire que vous souhaitez utiliser
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les glossaires existants ou d'en créer de nouveaux dans Zendesk.
Traduire les messages de chat en direct des clients et vos réponses
Si vous utilisez la fonctionnalité dechat en direct de Zendesk, vous pouvez également utiliser DeepL Traducteur pour traduire vos messages entrants et sortants. Pour commencer, ouvrez simplement la discussion que vous souhaitez traduire.
La langue du client est automatiquement détectée. Si la langue du client n’est pas correctement détectée, vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton de langue qui affiche la langue détectée automatiquement dans la vue de la discussion. Un menu déroulant s’ouvre alors pour vous permettre de sélectionner la langue de l’expéditeur.
Pour traduire dans votre langue les messages que vous recevez, cliquez sur le bouton Traduire ce ticket directement sous le message reçu. La traduction apparaît alors dans un encadré vert sous le message original.
Vous pouvez changer la langue dans laquelle vous souhaitez traduire le message d'un Client (pour le lire et le comprendre), en cliquant sur l'icône DeepL dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat.
Vous avez également la possibilité de traduire tous les messages envoyés par votre client en une seule fois en cliquant sur le bouton Traduire la conversation. Les traductions s’afficheront dans des encadrés verts, chacun sous le message correspondant dans la conversation.
Pour traduire les messages que vous écrivez, tapez le texte à traduire dans la zone de texte en bas de la discussion. Cliquez sur l'icône DeepL dans la barre d'outils au bas du champ de saisie pour traduire votre texte dans la langue du client. Votre texte sera alors remplacé par sa traduction.
Si la langue de votre message ne correspond pas à celle de votre destinataire, vous en serez informé par une notification.