Je ne parviens pas à me connecter via l'authentification unique sur l’application de bureau. Que faire ?
Si l’authentification unique (SSO) ne fonctionne pas comme prévu, veuillez vérifier si vous parvenez à vous connecter sur le site DeepL.com
- Si l’authentification unique ne fonctionne sur aucune plateforme, contactez l’assistance technique de DeepL. (Si vous obtenez un message d'erreur, veuillez le noter pour notre équipe d'assistance technique).
- Si l’authentification unique fonctionne sur le traducteur en ligne, mais pas dans l’application de bureau(l’application charge indéfiniment), essayez les solutions suivantes :
Il est important de noter qu'un navigateur web est nécessaire pour l’authentification unique, même si vous utilisez l'application de bureau. Changer des paramètres dans votre navigateur peut aider à résoudre des problèmes d’authentification unique dans votre application de bureau.
Modifiez votre navigateur par défaut
Vous pouvez changer votre navigateur par défaut (par exemple, de Chrome à Firefox) dans les paramètres de votre appareil.
Mac
- Allez dans les Réglages système
- Sélectionnez Bureau et Dock
- Choisissez votre navigateur par défaut
Windows
- Accédez au menu Démarrer de Windows
- Cliquez sur l'icône Paramètres
- Sélectionnez Applications
- Choisissez Applications par défaut
- Modifiez le paramètre de Navigateur par défaut
Une fois que vous avez changé votre navigateur par défaut, essayez à nouveau de vous connecter via l'authentification unique sur votre application.
Fermez complètement le navigateur et relancez-le
Fermez toutes les fenêtres ouvertes de votre navigateur et redémarrez-le. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter via l'authentification unique sur l’application.
Supprimez les cookies du navigateur
Si l'authentification unique ne fonctionne toujours pas, veuillez supprimer les cookies de votre navigateur. Pour ce faire, consultez le site d'assistance de votre navigateur pour obtenir des instructions. Une fois les cookies supprimés, essayez de vous connecter à nouveau via l'authentification unique sur l’application.
Redémarrez votre ordinateur
Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, l’application charge toujours indéfiniment, redémarrez votre ordinateur. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter via l'authentification unique sur l’application.