Lorsque j’essaie de me connecter, le message d’erreur suivant apparaît : « Un problème est survenu lors du contrôle et la requête auprès de clearance.deepl.com n’a pas abouti. » Qu’est‑ce que cela signifie ?
La protection de vos données est une priorité absolue pour DeepL. Nous vérifions donc plusieurs choses lors de votre connexion, comme le fait que vous soyez bien un être humain, en appelant l’URL clearance.deepl.com.
Si lors de votre connexion vous obtenez le message d’erreur suivant : « Un problème est survenu lors du contrôle et la requête auprès de clearance.deepl.com n’a pas abouti. Nous vous invitons à réessayer ou à contacter votre administrateur. » ; veuillez alors vérifier qu’aucun plug‑in de votre navigateur (ex. : bloqueur de publicités) ne bloque les requêtes transmises au domaine clearance.deepl.com, puis débloquez ce domaine le cas échéant.
Si cette opération ne règle pas le problème, veuillez alors contacter votre service informatique, car c’est généralement le signe que la configuration du réseau ou d’un pare‑feu empêche l’appel du domaine clearance.deepl.com.