Qu’est-ce qu’un fichier journal et comment y accéder ?
Un fichier journal enregistre les événements qui se produisent lors de l’exécution d’un logiciel.
Si votre application DeepL pour Windows/Mac ne fonctionne pas comme prévu, veuillez joindre le fichier journal correspondant lorsque vous contactez l’assistance technique de DeepL. Notre équipe pourra ainsi mieux comprendre votre problème et le résoudre d’autant plus rapidement.
Ci-dessous est indiquée la marche à suivre pour exporter un fichier journal en fonction de votre système d’exploitation.
Windows :
Chemin d’accès pour exporter votre fichier journal :
C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\DeepL_GmbH\logs
Pour accéder au dossier de l’utilisateur actuel (C:\Users\[nom d’utilisateur] dans le chemin indiqué ci‑dessus) :
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers (raccourci : Win+E)
- Entrez %USERPROFILE%
- Appuyez sur la touche Entrée
Pour afficher le dossier AppData (s’il est masqué) :
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers (raccourci : Win+E)
- Ouvrez votre dossier utilisateur
- Ouvrez l’onglet Affichage
- Cochez l’option Éléments masqués
Le dossier AppData devrait apparaître alors, et vous devriez y trouver le dossier AppData\Local\DeepL_GmbH\logs.
Téléchargez le fichier DeepL.log et joignez‑le à votre demande.
Mac :
Lorsque vous utilisez l’application de bureau, la barre de menu se situe tout en haut de votre écran.
Pour exporter votre fichier journal, cliquez sur Aide, puis sur Exporter un fichier journal, et joignez‑le ensuite à votre demande.