Un fichier journal est un fichier de données généré par un ordinateur qui contient des informations sur les habitudes d'utilisation, les activités et les opérations au cours de l'exécution du logiciel. Les fichiers journaux ne contiennent pas de données de traduction.
Si votre application DeepL pour Windows/Mac ne fonctionne pas comme prévu, veuillez joindre le fichier journal correspondant lorsque vous contactez l’assistance technique de DeepL. Notre équipe pourra ainsi mieux comprendre votre problème et le résoudre d’autant plus rapidement.
Ci‑dessous est indiquée la marche à suivre pour exporter un fichier journal en fonction de votre application et de votre système d’exploitation.
DeepL pour Windows :
- Cliquez sur l'icône
pour afficher les options du menu.
- Sélectionnez À propos de l'application dans la liste.
- Cliquez sur le bouton Exporter les fichiers journaux.
- Entrez un nom et un emplacement pour votre fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Un message apparaîtra ensuite pour confirmer que l’exportation s’est bien déroulée. Dans ce message, vous pouvez cliquer sur le lien Aller au dossier pour accéder directement au fichier journal que vous avez enregistré.
Vous pouvez également accéder au fichier journal manuellement de la manière suivante :
- Ouvrez la fenêtre de dialogue "Exécuter" (vous pouvez utiliser le raccourci Win+R).
- Tapez %appdata%\DeepL_SE\logs et appuyez sur Entrée.
- Les journaux des dossiers devraient être visibles maintenant. Veuillez localiser le fichier DeepL.log et le joindre à votre demande.
- Ouvrez la fenêtre de dialogue "Exécuter" (vous pouvez utiliser le raccourci Win+R).
- Tapez %temp% et appuyez sur Entrée.
- Le dossier Temp devrait maintenant être visible. Veuillez localiser les fichiers DeepLSetup [NOM D'UTILISATEUR] Log.txt, 0install [NOM D'UTILISATEUR] Log.txt, et 0install-win [NOM D'UTILISATEUR] Log.txt et les joindre à votre demande.
(Il est possible que vous ne trouviez qu’un seul ou deux de ces fichiers sur votre ordinateur.)
Pour Mac :
- Lorsque vous utilisez l'application DeepL pour Mac, cliquez sur Aide dans la barre de menu supérieure.
- Sélectionnez Exporter le fichier journal.
- Entrez un nom et un emplacement pour votre fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Rendez‑vous ensuite dans le dossier où vous avez enregistré le fichier journal et joignez‑le à votre demande.