Qu’est‑ce qu’un fichier journal et comment y accéder ?
Un fichier journal enregistre les événements qui se produisent lors de l’exécution d’un logiciel.
Si votre application DeepL pour Windows/Mac ne fonctionne pas comme prévu, veuillez joindre le fichier journal correspondant lorsque vous contactez l’assistance technique de DeepL. Notre équipe pourra ainsi mieux comprendre votre problème et le résoudre d’autant plus rapidement.
Ci‑dessous est indiquée la marche à suivre pour exporter un fichier journal en fonction de votre application et de votre système d’exploitation.
DeepL pour Windows :
Pour accéder à vos fichiers journaux dans l’application DeepL pour Windows, cliquez sur le menu en haut à droite de l’application (les trois barres horizontales), puis ouvrez la rubrique À propos. Cliquez ensuite sur Exportation du fichier journal.
Une boîte de dialogue apparaîtra alors et vous demandera d’indiquer le nom et l’emplacement voulus pour enregistrer votre fichier journal. Cliquez ensuite sur Enregistrer pour confirmer le nom et l’emplacement en question.
Un message apparaîtra ensuite pour confirmer que l’exportation s’est bien déroulée. Cliquez alors sur Accéder au dossier pour être redirigé directement vers votre fichier journal.
Veuillez ensuite joindre le fichier journal à votre demande.
DeepL pour Mac :
Pour exporter votre fichier journal, rendez‑vous tout d’abord dans la barre de menu située tout en haut de votre écran.
Cliquez ensuite sur Aide, puis sur Exporter un fichier journal. Une boîte de dialogue apparaîtra alors et vous demandera d’indiquer le nom et l’emplacement voulus pour enregistrer votre fichier journal. Cliquez ensuite sur Enregistrer pour confirmer le nom et l’emplacement en question. Rendez‑vous ensuite dans le dossier où vous avez enregistré le fichier journal et joignez‑le à votre demande.