Si votre application de bureau ne fonctionne pas correctement, vérifiez d’abord si vous parvenez à utiliser le site DeepL.com.
- Si vous ne parvenez à utiliser ni le traducteur en ligne ni l’application de bureau, veuillez consulter cet article.
- Si le traducteur en ligne fonctionne correctement, mais que ce n’est pas le cas pour l’application de bureau, suivez les étapes ci‑dessous :
Vérifiez la configuration requise
Votre système d'exploitation doit remplir les conditions ci-dessous pour que l'application de bureau DeepL fonctionne. Veillez à ce que les conditions requises soient remplies.
DeepL pour Windows :
La configuration minimale requise pour le système d'exploitation est Windows 10 (64 bits), y compris toutes les éditions.
Configuration matérielle minimale requise :
- Processeur de 2,0 GHz (cœur unique)
- 1 GiB RAM
- 500 Mio d’espace disque
- Écran avec 720p de résolution (1 280 x 720 pixels)
Veuillez noter que si vous ou votre entreprise utilisez un serveur proxy, il se peut que vous deviez le configurer dans les paramètres de l’application, à moins que celle‑ci ne reconnaisse votre proxy automatiquement.
Pour Mac :
La configuration minimale requise pour le système d'exploitation est macOS 13.
Vérifiez la libre circulation des requêtes réseau
si votre application de bureau ne fonctionne pas comme prévu, il se peut qu'un VPN ou un serveur proxy bloque vos demandes. Pour vous assurer que toutes les fonctions de deepl.com fonctionnent, contactez votre service informatique pour vérifier que le modèle de domaine suivant n'est pas bloqué par un pare-feu, un VPN ou un serveur proxy : *.deepl.com (deepl.com et toutes les sous-domaines).
Important : Les adresses IP publiques de DeepL peuvent changer à tout moment. Veuillez configurer votre pare-feu, votre VPN ou vos serveurs proxy avec des modèles de noms de domaine, et non des adresses IP. Sinon, la configuration cessera de fonctionner chaque fois qu'une IP changera.
Réinstallez l’application
Si votre système d'exploitation est compatible avec les exigences susmentionnées et que vous vous êtes assuré que vous n'êtes pas bloqué par un pare-feu, un VPN ou un serveur proxy, mais que votre application de bureau ne fonctionne toujours pas, veuillez désinstaller l'application de DeepL, la télécharger et l'installer à nouveau pour vous assurer que vous disposez de la dernière version de l'application.
Désinstallation
DeepL pour Windows :
- Sélectionnez Démarrer et tapez DeepL dans la liste affichée
- Cliquez longuement sur l’application (ou faites un clic droit dessus) puis cliquez sur Désinstaller
Veuillez consulter le site de l’assistance technique de Microsoft si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
DeepL pour Mac :
Sur les appareils de type Mac, vous pouvez supprimer vos applications depuis le Launchpad ou le Finder. Veuillez consulter le site de l’assistance technique d’Apple si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Veuillez noter qu’avant de désinstaller l’application, vous devrez d’abord la fermer complètement ; cliquez pour cela sur l’icône DeepL dans la barre de menu en haut de votre écran.
Retéléchargement
Une fois votre application désinstallée, vous pouvez la télécharger ici et la réinstaller.
Signalez le problème
Si votre application ne fonctionne toujours pas après réinstallation, contactez l’assistance technique de DeepL. Veuillez indiquer les renseignements suivants :
- Version de l’application utilisée
- Capture d’écran du message d’erreur et/ou description détaillée du problème
- Fichier journal