Mon application DeepL pour Windows/Mac ne fonctionne pas. Que faire ?
Si votre application de bureau ne fonctionne pas correctement, vérifiez d’abord si vous parvenez à utiliser le site DeepL.com.
- Si vous ne parvenez à utiliser ni le traducteur en ligne ni l’application de bureau, veuillez consulter cet article.
- Si le traducteur en ligne fonctionne correctement, mais que ce n’est pas le cas pour l’application de bureau, suivez les étapes ci‑dessous :
Vérifiez la configuration requise
Pour que l’application DeepL fonctionne, votre système d’exploitation doit respecter les configurations requises indiquées ci‑dessous.
DeepL pour Windows :
Configuration logicielle minimale requise : Windows 10 (64 bits) quelle que soit la version
Configuration matérielle minimale requise :
- Processeur de 2,0 GHz (cœur unique)
- 2 Gio de mémoire vive (RAM)
- 500 Mio d’espace disque
- Écran avec 720p de résolution (1 280 x 720 pixels)
Veuillez noter que si vous ou votre entreprise utilisez un serveur proxy, il se peut que vous deviez le configurer dans les paramètres de l’application, à moins que celle‑ci ne reconnaisse votre proxy automatiquement.
DeepL pour Mac :
Configuration logicielle minimale requise : macOS 11
Vérifiez la libre circulation des requêtes réseau
Pour utiliser toutes les fonctionnalités proposées dans l’application, vérifiez que le modèle de domaine suivant n’est pas bloqué par un pare‑feu, un VPN ou un serveur proxy : *.deepl.com (DeepL.com et tous les sous‑domaines). Contactez le service informatique de votre entreprise si nécessaire.
Réinstallez l’application
Si votre système d’exploitation correspond aux configurations requises, mais que l’application DeepL ne fonctionne toujours pas, et qu’elle n’est bloquée par aucun pare‑feu, VPN ou serveur proxy, nous vous conseillons alors de la désinstaller, de la retélécharger, puis de la réinstaller afin de bien disposer de sa dernière version en date.
Désinstallation
DeepL pour Windows :
- Cliquez sur Démarrer puis tapez DeepL dans la barre de recherche
- Cliquez longuement sur l’application (ou faites un clic droit dessus) puis cliquez sur Désinstaller
Veuillez consulter le site de l’assistance technique de Microsoft si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
DeepL pour Mac :
Sur les appareils de type Mac, vous pouvez supprimer vos applications depuis le Launchpad ou le Finder. Veuillez consulter le site de l’assistance technique d’Apple si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Veuillez noter qu’avant de désinstaller l’application, vous devrez d’abord la fermer complètement ; cliquez pour cela sur l’icône DeepL dans la barre de menu en haut de votre écran.
Retéléchargement
Une fois l’application désinstallée, vous pouvez la retélécharger puis la réinstaller.
Signalez le problème
Si votre application ne fonctionne toujours pas après sa réinstallation, contactez l’assistance technique de DeepL en indiquant les renseignements suivants :
- Version de l’application utilisée
- Capture d’écran du message d’erreur et/ou description détaillée du problème
- Fichier journal