Pourquoi mon paiement par carte n'a-t-il pas été effectué ?
Si votre paiement par carte est refusé, veuillez vous assurer de ce qui suit :
- Vous disposez de fonds suffisants sur votre compte bancaire.
- Les données de la carte, telles que le numéro de la carte, la date d'expiration et le code CVC, sont correctes et à jour. (Vous pouvez vérifier les paramètres du compte de votre paiement dans votre compte DeepL.)
- Veuillez vous assurer que les informations que vous saisissez correspondent à celles de votre moyen de paiement.
- Votre carte est compatible avec le protocole 3-D Secure.
- L'adresse de facturation associée à votre carte correspond à l'adresse de facturation figurant dans votre compte DeepL. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour les coordonnées informelles (soit dans votre compte DeepL, soit auprès de l'émetteur de votre carte).
Si les conditions ci-dessus sont remplies et que votre paiement n'aboutit toujours pas, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir des éclaircissements. Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques qui entraînent le refus de la transaction.
Répétitions automatisées des paiements
Lorsque vous payez par carte de crédit ou de débit, le prélèvement est effectué juste après l'émission de la facture. En cas d'échec d'un paiement par carte, notre prestataire de services de paiement, Stripe Payments Europe Ltd, effectuera une nouvelle tentative de prélèvement, si nécessaire plusieurs fois sur plusieurs jours, afin de recouvrer le montant dû.
Si votre abonnement DeepL Pro est suspendu pour cause d'arriérés, il sera réactivé dès que le solde impayé aura été recouvré.