¿Es posible usar DeepL para traducir mensajes en Zendesk?
Sí. Puedes traducir texto directamente en Zendesk gracias a la extensión del navegador de DeepL para Chrome, Edge o Firefox. Nuestra integración te permite traducir los mensajes de tus clientes y tus respuestas en tan solo un clic.
En este artículo te explicamos cómo usar la integración de DeepL para Zendesk en los siguientes productos:
Los idiomas disponibles en la integración para Zendesk son los mismos idiomas que ofrece la extensión para el navegador de DeepL.
Antes de usar la integración para Zendesk, tienes que haber completado estos pasos:
- Añadir la extensión de DeepL a tu navegador. Para obtener más información al respecto, consulta este artículo.
- Iniciar sesión en tu cuenta de DeepL. Para saber más sobre cómo iniciar sesión en tu cuenta desde la extensión para el navegador, echa un vistazo a este artículo.
Importante: la integración DeepL para Zendesk solo está disponible con una suscripción al plan DeepL Pro Advanced o DeepL Pro Ultimate. Sin embargo, con la versión gratuita o un plan DeepL Pro Starter es posible traducir hasta 50 mensajes gratis para probar la integración.
Tras alcanzar este límite, se te pedirá que te suscribas a DeepL Pro Advanced o Ultimate. Para obtener más información acerca de nuestros planes, consulta esta página.
Traducir correos de clientes y tus respuestas
Gracias a la integración, podrás traducir cualquier correo que recibas de tus clientes y la respuesta que envíes al idioma que quieras.
Para traducir cualquier mensaje que recibas a tu idioma, basta con que hagas clic en el botón Traducir este ticket que encontrarás justo debajo. A continuación, la traducción aparecerá en un recuadro verde bajo el mensaje original.
Si quieres, también tienes la opción de traducir a la vez todos los mensajes que haya enviado un cliente seleccionando el botón Traducir hilo. En este caso, la traducción de cada mensaje aparecerá en un recuadro verde bajo el original correspondiente en el hilo.
Para seleccionar el idioma al que quieres traducir el mensaje de un cliente, de forma que puedas leerlo y comprenderlo, tan solo tienes que hacer clic en el icono de DeepL situado en la esquina superior derecha de cada ticket de Zendesk.
El idioma en el que escribe el cliente (idioma de partida) se detecta automáticamente y aparece en un botón separado a la izquierda del botón Traducir hilo. Para cambiar el idioma de partida manualmente, haz clic en el botón Idioma del remitente (donde se muestra qué idioma se ha detectado automáticamente).
Para traducir tu respuesta, primero redáctala en tu idioma en el campo de texto situado en la parte inferior de la página. Luego haz clic en el icono de DeepL que encontrarás en la barra de herramientas de la parte inferior del campo de texto. Entonces la traducción reemplazará al texto original.
Si el idioma de tu mensaje no se corresponde con el del destinatario, te lo notificaremos.
Elige el tono
Además, podrás cambiar el tono de tu mensaje gracias al botón formal/informal que aparece junto al icono de DeepL. Tras hacer clic en él, escoge entre automático, formal o informal. Para obtener más información acerca de la función formal/informal, consulta este artículo.
Mantén la coherencia
La función de glosario te permite utilizar tus glosarios de DeepL en DeepL para Zendesk. Esto garantiza que las respuestas a tus clientes son coherentes con la terminología de tu empresa.
Sigue estos pasos para utilizar el glosario:
- Haz clic en el icono de DeepL
que encontrarás en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la flecha situada junto a la función Glosario.
- Se mostrarán todos los glosarios vinculados a tu cuenta DeepL.
- Selecciona el glosario que quieras utilizar.
Ten en cuenta que no puedes modificar los glosarios existentes ni crear glosarios nuevos en Zendesk.
Traducir el chat en vivo con tus clientes y tus respuestas
Si utilizas el chat en vivo de Zendesk, puedes usar DeepL para traducir cualquier mensaje que recibas o envíes. Para empezar, abre el chat en el que quieras traducir.
El idioma en el que escribe el cliente (idioma de partida) se detecta automáticamente. Si no se hubiese detectado correctamente, puedes cambiarlo haciendo clic en el botón que muestra el idioma detectado en el chat. Entonces aparecerá una lista desplegable en la que podrás seleccionar manualmente el idioma correcto del remitente.
Para traducir los mensajes que recibas a tu idioma, selecciona el botón Traducir este ticket que encontrás debajo de cada mensaje recibido. A continuación, la traducción aparecerá en un recuadro verde bajo el mensaje original.
Para cambiar el idioma al que quieres traducir el mensaje de un cliente, de forma que puedas leerlo y comprenderlo, tan solo tienes que hacer clic en el icono de DeepL situado en la esquina superior derecha de la ventana del chat.
Si quieres, también tienes la opción de traducir a la vez todos los mensajes que haya enviado el cliente seleccionando el botón Traducir hilo. En este caso, la traducción de cada mensaje aparecerá en un recuadro verde bajo el original correspondiente en el hilo.
Para traducir tu respuesta, primero redáctala en tu idioma en el campo de texto situado en la parte inferior del chat. Luego haz clic en el icono de DeepL que encontrarás en la barra de herramientas de la parte inferior del campo de texto. Entonces la traducción reemplazará al texto original.
Si el idioma de tu mensaje no se corresponde con el del destinatario, te lo notificaremos.