Si estás teniendo problemas al usar cualquier producto de DeepL, puedes comprobar el estado en tiempo real de nuestros servicios en nuestra página de estado.
Esta página de estado muestra información actualizada sobre cualquier incidente reciente o en curso que afecte a nuestros servicios. En caso de incidente, también podrás consultar un resumen de la información de estado del servicio en el centro de ayuda.
Además, puedes suscribirte a nuestra página de estado a través de un feed Atom o RSS para que te notifiquemos sobre cualquier incidencia.
De producirse un incidente, la página de estado mostrará la siguiente información:
- Servicio afectado (DeepL Pro, versión gratuita de DeepL, DeepL Pro API, DeepL Free API).
- Función afectada (p. ej., traducción de documentos).
- Cliente/plataforma afectado (p. ej., DeepL para Windows).
- País afectado (p. ej., España).
- Acciones emprendidas por DeepL, p. ej., investigación
La gravedad de los incidentes puede variar. En la página distinguimos entre cuatro estados diferentes:
- Operational (operativo): no hay ningún incidente, todos los sistemas funcionan correctamente.
- Rendimiento degradado: problemas menores de rendimiento que pueden afectar ligeramente a algunos servicios.
- Interrupción parcial: interrupción parcial de algunos servicios
- Interrupción grave: afectación grave de algunos o todos los servicios
Una vez se haya resuelto un incidente, el estado del servicio afectado volverá a ser Operational (operativo).
En el apartado Past Incidents (incidentes pasados) podrás consultar todos los incidentes más recientes. A través de un feed Atom o RSS podrás obtener más información acerca de la disponibilidad de nuestros sistemas.
Si tienes problemas que no están relacionados con una incidencia mostrada en la página de estado, este artículo sobre problemas con nuestro traductor web o este artículo sobre nuestras aplicaciones de escritorio pueden ayudarte.
Ante cualquier duda o si sigues necesitando ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de DeepL.