No puedo acceder a DeepL, ¿hay algún problema con el servicio?
Si estás teniendo problemas al usar cualquier producto de DeepL, puedes comprobar el estado en tiempo real de nuestros servicios en nuestra página de estado.
Esta página de estado muestra información actualizada sobre cualquier incidente reciente o en curso que afecte a nuestros servicios. En caso de incidente, también podrás consultar un resumen de la información de estado del servicio en el centro de ayuda.
Además, puedes suscribirte a nuestra página de estado a través de un feed Atom o RSS para que te notifiquemos sobre cualquier incidencia.
De producirse un incidente, la página de estado mostrará la siguiente información:
- Servicio afectado (DeepL Pro, versión gratuita de DeepL, DeepL Pro API, DeepL Free API).
- Función afectada (p. ej., traducción de documentos).
- Cliente/plataforma afectado (p. ej., DeepL para Windows).
- País afectado (p. ej., España).
- Medidas tomadas por DeepL (p. ej., investigación).
La gravedad de los incidentes puede variar. En la página distinguimos entre cuatro estados diferentes:
- Operational (operativo): no hay ningún incidente, todos los sistemas funcionan correctamente.
- Degraded performance (rendimiento reducido): hay pequeños problemas de rendimiento que pueden afectar ligeramente algunos servicios.
- Partial outage (interrupción parcial): hay una interrupción parcial de algunos servicios.
- Major outage (interrupción grave): hay una interrupción a gran escala de algunos o todos los servicios.
Una vez se haya resuelto un incidente, el estado del servicio afectado volverá a ser Operational (operativo).
En el apartado Past Incidents (incidentes pasados) podrás consultar todos los incidentes más recientes. A través de un feed Atom o RSS podrás obtener más información acerca de la disponibilidad de nuestros sistemas.
Si estás teniendo un problema que no está relacionado con los incidentes que se muestran en la página de estado, puede que este artículo sobre el traductor web o este artículo acerca de las aplicaciones de escritorio te sean de ayuda.
Ante cualquier duda o si sigues necesitando ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de DeepL.