No puedo iniciar sesión mediante SSO en mi aplicación de escritorio. ¿Qué puedo hacer?
Si el inicio de sesión mediante SSO no funciona como debería en la aplicación de escritorio, comprueba si puedes utilizarlo en DeepL.com:
- Si no puedes iniciar sesión con SSO en ninguna plataforma, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL. (Si recibes algún mensaje de error, informa a nuestro equipo de atención al cliente).
- Si puedes emplear el SSO en el traductor web, pero en la aplicación de escritorio no funciona correctamente(solo aparece una rueda giratoria que indica que está cargando), prueba lo siguiente:
Ten en cuenta que se necesita un navegador web para la autenticación interactiva utilizada en el SSO, aunque estés utilizando la aplicación de escritorio. Realizar cambios en tu navegador puede ayudarte a resolver problemas con el inicio de sesión único en tu aplicación de escritorio.
Cambia tu navegador predeterminado
Puedes cambiar tu navegador predeterminado (por ejemplo, de Chrome a Firefox) en la configuración de tu dispositivo.
En DeepL para Mac:
- Ve a los Ajustes del sistema.
- Selecciona Escritorio y Dock.
- Elige tu navegador web por omisión.
En DeepL para Windows:
- Ve al menú Inicio de Windows.
- Haz clic en el icono Configuración.
- Selecciona Aplicaciones.
- Elige Aplicaciones predeterminadas.
- Cambia la configuración en Explorador.
Una vez que hayas cambiado tu navegador predeterminado, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.
Cierra completamente el navegador y reinícialo
Cierra todas las ventanas abiertas del navegador y reinícialo. Una vez hecho esto, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.
Borra las cookies del navegador
Si el inicio de sesión a través de SSO sigue sin funcionar, borra las cookies del navegador. Puedes consultar el sitio de atención al cliente de tu navegador para obtener instrucciones. Tras esto, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.
Reinicia tu ordenador
Si sigues viendo la rueda giratoria después de seguir los pasos anteriores, reinicia el ordenador. Una vez hecho esto, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.