Exportar un archivo de registro

¿Qué es un archivo de registro y cómo puedo conseguirlo?

Un archivo de registro es un archivo de datos generado por ordenador que contiene información sobre patrones de uso, actividades y operaciones mientras se ejecuta el software. Los archivos de registro no contienen datos de traducción. 

Si la aplicación de DeepL para Windows/Mac no funciona como debería, adjunta tu archivo de registro cuando contactes con el servicio de atención al cliente de DeepL. Así nuestro equipo podrá comprender mejor el problema y resolverlo cuanto antes.

A continuación te explicamos cómo exportar un archivo de registro en función de la aplicación y el sistema operativo que uses.

Con Windows:

1. Haz clic en el icono para ver las opciones del menú
2. Selecciona Acerca de la app en la lista
3. Haz clic en el botón Exportar archivos de registro
4. Introduce un nombre y una ubicación para tu archivo, y haz clic en Guardar

Una vez se haya exportado el archivo de registro correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación. En este mensaje, puedes hacer clic en el enlace Ir a la carpeta para acceder directamente a tu archivo de registro guardado.

Si lo prefieres, también tienes la posibilidad de acceder al archivo de registro manualmente así:

1. Abre el cuadro de diálogo «Ejecutar» (puedes hacerlo con el atajo de teclado Win+R).
2. Escribe %appdata%\DeepL_SE\logs y pulsa Enter.
3. Entonces aparecerá la carpeta logs. Busca el archivo DeepL.log y adjúntalo al formulario de contacto.

1. Abre el cuadro de diálogo «Ejecutar» (puedes hacerlo con el atajo de teclado Win+R).
2. Escribe %temp% y pulsa Enter.
3. Entonces aparecerá la carpeta Temp. Busca los archivosDeepLSetup [USERNAME] Log.txt, 0install [USERNAME] Log.txt y 0install-win [USERNAME] Log.txt y adjúntalos al formulario de contacto.
   Nota: es posible que solo uno o dos de estos archivos, en lugar de los tres, estén disponibles en tu ordenador.

En Mac:

1. Mientras utilizas la aplicación DeepL para Mac, haz clic en Ayuda en la barra de menú superior
2. Selecciona Exportar archivo de registro
3. Introduce un nombre y una ubicación para tu archivo, y haz clic en Guardar

El archivo se encontrará en la carpeta que hayas seleccionado y podrás adjuntarlo al mensaje que envíes al servicio de atención al cliente.