Un archivo de registro es un archivo de datos generado por ordenador que contiene información sobre patrones de uso, actividades y operaciones mientras se ejecuta el software. Los archivos de registro no contienen datos de texto traducido o mejorado.
Si tu aplicación de escritorio de DeepL no funciona como esperabas, adjunta tu archivo de registro cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL. Así nuestro equipo podrá comprender mejor el problema y resolverlo cuanto antes.
- Mientras usas la aplicación de DeepL para Mac, haz clic en Ayuda en la barra de menú superior
- Selecciona Exportar archivo de registro
- Introduce un nombre y una ubicación para tu archivo, y haz clic en Guardar
- Ve a la carpeta donde guardaste el archivo de registro y adjúntalo a tu solicitud
- Haz clic en el icono del menú
para ver las opciones del menú.
- Selecciona Acerca de la aplicación en la lista
- Haz clic en el botón Exportar archivos de registro
- Introduce un nombre y una ubicación para tu archivo, y haz clic en Guardar
Una vez se haya exportado el archivo de registro correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación. En este mensaje, puedes hacer clic en el enlace Ir a la carpeta para acceder directamente a tu archivo de registro guardado.
Como alternativa, puedes acceder a este archivo de registro manualmente a través del cuadro de diálogo Ejecutar.
- Abre el cuadro de diálogo Ejecutar (puedes usar el atajo de teclado Win+R).
- Escribe %appdata%\DeepL_SE\logs y pulsa la tecla Enter
- Los registros de la carpeta deberían ser visibles ahora.
- Localiza el archivo DeepL.log y adjúntalo a tu solicitud.
- Abre el cuadro de diálogo "Ejecutar" (puedes usar el atajo de teclado Win+R).
- Escribe %temp% y pulsa tecla Enter.
- La carpeta Temp debería ser visible ahora. Localiza los archivos DeepLSetup [USERNAME] Log.txt, 0install [USERNAME] Log.txt y 0install-win [USERNAME] Log.txt y adjúntalos a tu solicitud.
Nota: es posible que solo uno o dos de estos archivos, en lugar de los tres, estén disponibles en tu ordenador.