La aplicación de DeepL para Windows o Mac no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Si la aplicación de escritorio no está funcionando como debería, comprueba si puedes usar el traductor desde DeepL.com:
- En caso de que no puedas usar ni el traductor web ni la aplicación de escritorio, consulta este artículo.
- Si puedes usar el traductor web pero la aplicación de escritorio no funciona correctamente, sigue los siguientes pasos:
Comprobar los requisitos
El sistema operativo de tu ordenador tiene que cumplir con los siguientes requisitos para que la aplicación de DeepL funcione:
Con Windows:
El sistema operativo tiene que ser como mínimo Windows 10 (64 bits) o cualquiera de sus ediciones.
Los requisitos mínimos en cuanto a hardware son los siguientes:
- procesador de 2.0 GHz (de núcleo único),
- 2 GiB de memoria RAM,
- 500 MiB de espacio en el disco duro,
- monitor con una resolución de 720p (1 280 x 720 píxeles).
Recuerda que si tú o tu empresa usáis un servidor proxy, puede que sea necesario configurarlo en la aplicación en caso de que esta no lo reconozca automáticamente.
Con Mac:
El sistema operativo tiene que ser como mínimo macOS 11.
Comprobar que las solicitudes de red no estén bloqueadas
Para garantizar el correcto funcionamiento de DeepL.com y todas sus funciones, asegúrate de que el dominio *.deepl.com (DeepL.com y todos los subdominios) no esté bloqueado por un firewall, una VPN o un servidor proxy. Si fuese necesario, contacta para ello con el servicio informático de tu empresa.
Reinstalar la aplicación
Si el sistema operativo cumple con los requisitos mencionados previamente y has comprobado que no hay bloqueo por parte de un firewall, una VPN o un servidor proxy, pero tu aplicación de escritorio sigue sin funcionar; desinstala la aplicación de DeepL, descárgala y vuélvela a instalar para asegurarte de que tienes la última versión.
Desinstalar la aplicación
Con Windows:
- Selecciona Inicio y escribe DeepL en la barra de búsqueda del menú.
- Haz clic durante unos segundos (o con el botón secundario del ratón) en la aplicación y después selecciona Desinstalar.
Puedes consultar el soporte técnico de Microsoft para más información.
Con Mac:
En un Mac puedes eliminar aplicaciones desde Launchpad o desde el Finder. Puedes consultar el soporte técnico de Apple para más información.
Recuerda que antes de desinstalar la aplicación tienes que salir de ella haciendo clic en DeepL en la barra de menús de la parte superior de la pantalla.
Descargar la aplicación
Una vez hayas desinstalado la aplicación puedes descargarla aquí y reinstalarla.
Informar sobre el problema
Si la aplicación de escritorio sigue sin funcionar tras haberla reinstalado, contacta con el servicio de atención al cliente de DeepL. Cuando lo hagas proporciónales los siguientes datos:
- la versión de la aplicación que estás usando;
- una captura de pantalla del mensaje de error y/o una descripción detallada del problema;
- un archivo de registro.