Si la aplicación de escritorio no está funcionando como debería, comprueba si puedes usar el traductor desde DeepL.com:
- En caso de que no puedas usar ni el traductor web ni la aplicación de escritorio, consulta este artículo.
- Si puedes usar el traductor web pero la aplicación de escritorio no funciona correctamente, sigue los siguientes pasos:
Comprobar los requisitos
Tu sistema operativo debe cumplir los siguientes requisitos para que funcione la aplicación de escritorio de DeepL. Asegúrate de que se cumplen los requisitos.
Con Windows:
El requisito mínimo del sistema operativo es Windows 10 (64 bits), incluidas todas las ediciones.
Los requisitos mínimos en cuanto a hardware son los siguientes:
- procesador de 2.0 GHz (de núcleo único),
- 1 GiB RAM
- 500 MiB de espacio en el disco duro,
- monitor con una resolución de 720p (1 280 x 720 píxeles).
Recuerda que si tú o tu empresa usáis un servidor proxy, puede que sea necesario configurarlo en la aplicación en caso de que esta no lo reconozca automáticamente.
Para Mac:
El requisito mínimo del sistema operativo es macOS 13.
Comprobar que las solicitudes de red no estén bloqueadas
Si tu aplicación de escritorio no funciona como esperabas, es posible que una VPN o un servidor proxy estén bloqueando tus solicitudes. Para asegurarte de que todas las funciones de deepl.com funcionan, ponte en contacto con tu departamento informático para comprobar que el siguiente patrón de dominio no está bloqueado por un cortafuegos, VPN o servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com y todos los dominios secundarios).
Importante: Las IP públicas de DeepL pueden cambiar en cualquier momento. Configura tu cortafuegos, VPN o servidores proxy con patrones de nombres de dominio, no con direcciones IP. De lo contrario, la configuración dejará de funcionar cada vez que cambie una IP.
Reinstalar la aplicación
Si tu sistema operativo es compatible con los requisitos mencionados y te has asegurado de no estar bloqueado por un cortafuegos, VPN o servidor proxy, pero tu aplicación de escritorio sigue sin funcionar, desinstala la aplicación de DeepL, descárgala y vuelve a instalarla para asegurarte de que tienes la última versión de la aplicación.
Desinstalar la aplicación
Con Windows:
- Selecciona Inicio y escribe DeepL en la lista que aparece
- Haz clic durante unos segundos (o con el botón secundario del ratón) en la aplicación y después selecciona Desinstalar.
Puedes consultar el soporte técnico de Microsoft para más información.
Con Mac:
En un Mac puedes eliminar aplicaciones desde Launchpad o desde el Finder. Puedes consultar el soporte técnico de Apple para más información.
Recuerda que antes de desinstalar la aplicación tienes que salir de ella haciendo clic en DeepL en la barra de menús de la parte superior de la pantalla.
Descargar la aplicación
Una vez desinstalada tu aplicación, puedes descargarla aquí y volver a instalarla.
Informar sobre el problema
Si la aplicación de escritorio sigue sin funcionar tras haberla reinstalado, contacta con el servicio de atención al cliente de DeepL. Cuando lo hagas proporciónales los siguientes datos:
- la versión de la aplicación que estás usando;
- una captura de pantalla del mensaje de error y/o una descripción detallada del problema;
- un archivo de registro.