Solución de problemas: Traducción de documentos

• Si un archivo supera los límites admitidos, es posible que no se traduzca por completo. Más información sobre los límites en Puedo importar un archivo, pero no se puede traducir.
• Al traducir un documento escaneado, la calidad del escaneo puede afectar a la calidad de la traducción. Si tu archivo no se ha traducido por completo, intenta escanearlo de nuevo y aumentar la resolución.

• Esto puede ocurrir si el contenido de tu documento no se corresponde con las especificaciones oficiales de los formatos disponibles. Esta situación se da, por ejemplo, cuando conviertes a uno de los formatos disponibles en DeepL un documento que originalmente se encontraba en un formato no disponible.
• Si no logras traducir un archivo .docx/.doc o .pptx, puedes intentar convertirlo a PDF antes de cargarlo para su traducción.
• Si no consigues traducir un archivo PDF y dispones de su versión original en .docx/.doc o .pptx, puedes intentar traducirlo en uno de estos formatos.

• Dado que la conversión de archivos PDF se basa en el reconocimiento óptico de caracteres, puede estar sujeta a una mayor tasa de error.
• Si la calidad de la traducción de tu archivo PDF no se corresponde con tus expectativas y este archivo se ha creado a partir de un documento .docx/.doc o .pptx, puedes intentar traducir ese documento en lugar del PDF.
• Las fuentes personalizadas y las imágenes de gran tamaño pueden afectar a la calidad de la traducción. Trata de usar documentos con pocos elementos visuales.
• Al traducir un documento escaneado, la calidad del escaneo puede afectar a la calidad de la traducción. Recomendamos una resolución de escaneo de 300 DPI (puntos por pulgada).

Si sigues teniendo problemas con la traducción de documentos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL.

Formato del archivo

• Comprueba que el formato de tu documento sea admitido en tu plan de DeepL.
• Asegúrate de haber iniciado sesión

Formatos de archivo admitidos por plan:

Para archivos .xliff, se admite la versión 2.1 o superior para la función de traducción de documentos. Aquí encontrarás más información sobre la traducción de archivos .xliff.

Múltiples documentos

• Se pueden traducir varios documentos con la aplicación de escritorio y el traductor web. A pesar de que la función de traducción de documentos te permite traducir varios archivos en diferentes idiomas (de partida), para traducirlos a la vez tienes que seleccionar un único idioma de llegada.
• En la aplicación DeepL para Windows, debes cambiar a la traducción de documentos antiguos para traducir varios archivos a la vez. Más información sobre la antigua y la nueva traducción de documentos en este artículo.

Consulta la documentación de la API para obtener información sobre la traducción de documentos a través de la API de DeepL.

Protección con contraseña

• Comprueba que tu archivo no esté protegido con contraseña.
  
  

Sin texto que se pueda cambiar

• En archivos .docx/.doc, .pptx, .xlsx, el texto dentro de un formato de imagen no se puede traducir. En este caso, tendrás que convertir el archivo a PDF antes de cargarlo para traducir.
  
  

Idioma de partida no admitido

• Comprueba que admitimos el idioma de partida de tu documento. Consulta aquí los idiomas de partida admitidos.
  
  

La sesión ha caducado

• Comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta y verifica el estado de tu suscripción en tu cuenta de DeepL. 
  
  

Tamaño del archivo

• El tamaño de tu archivo no debe exceder los límites de tamaño de archivo en Traductor de DeepL
• Tu archivo no debe superar el límite de caracteres de la función de traducción de documentos.

Comprueba los límites de tamaño de archivo y los límites de caracteres aquí.

Cambiar la carpeta de descarga

Por defecto, los archivos descargados se suelen colocar en la carpeta Descargas. Puedes cambiar la carpeta de descarga en el cuadro de diálogo que aparece cuando se inicia la descarga.

Asegúrate de que la ubicación seleccionada para descargar es correcta y de que tienes acceso a la carpeta seleccionada.

Descarga automática desactivada

Si solo se descargó un archivo automáticamente después de la traducción, es posible que la configuración de descarga automática esté desactivada o bloqueada en tu navegador. 

Más información sobre cómo volver a habilitar la descarga automática para tu navegador a continuación:

DeepL para Chrome

1. En www.deepl.com/translator/files, haz clic en el icono de configuración de la página junto a la URL
2. Selecciona Configuración del sitio
3. Desplázate hasta Descargas automáticas
4. En el menú desplegable junto a Descargas automáticas, selecciona Preguntar (opción predeterminada) o Permitir.

DeepL para Microsoft Edge

1. En www.deepl.com/translator/files, haz clic en el icono de configuración de la página junto a la URL
2. En Permisos para este sitio, ve a Descargas automáticas
3. En el menú desplegable junto a Descargas automáticas, selecciona Preguntar (opción predeterminada) o Permitir.

Descargar automáticamente bloqueado por la configuración de la red interna

Si el problema persiste después de habilitar las descargas automáticas, o si la configuración de descarga automática aparece atenuada, es posible que el problema se deba a un firewall interno o a un servidor proxy. Ponte en contacto con tu departamento de TI para comprobar la configuración de la red.

Si la configuración de descarga automática no se puede habilitar debido a medidas de seguridad internas, intenta cargar cada archivo para traducir uno a la vez.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL para analizar las opciones de restauración de las traducciones de documentos perdidas.