Kann ich DeepL zur Übersetzung von Nachrichten in Zendesk verwenden?
Ja, Sie können Texte in Zendesk mit der DeepL-Browsererweiterung für Chrome, Edge und Firefox übersetzen. Mit unserer Integration können Sie Nachrichten Ihrer Kunden und Ihre eigenen Antworten mit nur einem Klick übersetzen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Zendesk-Integration von DeepL für die folgenden Zendesk-Produkte verwenden können:
Alle von den DeepL-Browsererweiterungen unterstützten Sprachen sind auch in unserer Zendesk-Integration verfügbar.
Um die Zendesk-Integration zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
- Installieren Sie die DeepL-Browsererweiterung in Ihrem Browser. Weitere Informationen zur Installation der Erweiterung finden Sie in diesem Artikel.
- Melden Sie sich bei Ihrem DeepL-Konto an. Weitere Informationen zur Anmeldung in unserer Browsererweiterung finden Sie in diesem Artikel.
Bitte beachten Sie, dass unsere Zendesk-Integration nur für DeepL Pro Advanced- und Ultimate-Abonnenten verfügbar ist. Nutzer der kostenlosen Version und DeepL Pro Starter-Abonnenten können jedoch bis zu 50 Nachrichten kostenlos übersetzen, um die Integration zu testen.
Nach Erreichen dieses Limits haben Sie die Option, DeepL Pro Advanced oder Ultimate zu buchen. Mehr über unsere Pakete erfahren Sie hier.
E-Mails von Kunden und eigene Antworten übersetzen
Mit der Integration können Sie E-Mails von Kunden übersetzen und in der gleichen Sprache beantworten.
Um empfangene Nachrichten in Ihre Sprache zu übersetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche Dieses Ticket übersetzen direkt unter der empfangenen Nachricht. Die Übersetzung erscheint in einem grünen Feld unter der Originalnachricht.
Sie haben auch die Möglichkeit, alle von einem Kunden gesendeten Nachrichten auf einmal zu übersetzen, indem Sie auf die Schaltfläche Thread übersetzen klicken. Die Übersetzung erscheint in einem grünen Feld jeweils unter der entsprechenden Nachricht im Thread.
Sie können die Sprache auswählen, in die Sie die Nachricht eines Kunden übersetzen möchten, indem Sie auf das DeepL-Symbol oben rechts im Zendesk-Ticket klicken.
Die Sprache des Kunden wird automatisch erkannt. Sie wird in einer separaten Schaltfläche links neben der Schaltfläche Thread übersetzen angezeigt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Sprache des Absenders klicken, in der die automatisch erkannte Sprache des Kunden angezeigt wird, können Sie die Sprache manuell ändern.
Um Ihre Antwort zu übersetzen, geben Sie den jeweiligen Text in das Textfeld unten auf der Seite ein. Klicken Sie dann auf das DeepL-Symbol in der Symbolleiste am unteren Rand des Texteingabefeldes. Ihr Originaltext wird durch die entsprechende Übersetzung ersetzt.
Wenn die Sprache Ihrer Nachricht nicht mit der des Empfängers übereinstimmt, werden Sie durch eine Pop-up-Meldung darauf hingewiesen.
Anredeformfunktion
Mit der Schaltfläche Anredeform neben dem DeepL-Symbol können Sie die gewünschte Anredeform für Ihre Übersetzung festlegen. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zwischen Automatisch, Formell und Informell zu wählen. Weitere Informationen über die Anredeformfunktion finden Sie in diesem Artikel.
Glossarfunktion
Mit der Glossarfunktion können Sie Ihre DeepL-Glossare auch innerhalb unserer Zendesk-Integration verwenden und so sicherstellen, dass Unternehmensterminologie bei der Beantwortung von Kundenanfragen stets einheitlich übersetzt wird.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Glossarfunktion zu verwenden:
- Klicken Sie auf das DeepL-Symbol
oben rechts.
- Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Wort „Glossar“.
- Alle Glossare, die mit Ihrem DeepL-Konto verknüpft sind, werden hier angezeigt.
- Wählen Sie das Glossar aus, das Sie für die Übersetzung verwenden möchten.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, in Zendesk bestehende Glossare zu ändern oder neue Glossare zu erstellen.
Livechat-Nachrichten und eigene Antworten übersetzen
Wenn Sie den Livechat von Zendesk nutzen, können Sie mit DeepL eingehende und ausgehende Nachrichten übersetzen. Öffnen Sie dazu zunächst den Chat, den Sie übersetzen möchten.
Die Sprache des Kunden wird automatisch erkannt. Wenn die Sprache des Kunden nicht korrekt erkannt wird, können Sie sie ändern, indem Sie in der Chatansicht auf die Sprachschaltfläche klicken, in der die automatisch erkannte Sprache des Kunden angezeigt wird. Es öffnet sich ein Drop-down-Menü, in dem Sie die richtige Sprache des Absenders auswählen können.
Um empfangene Nachrichten in Ihre Sprache zu übersetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche Dieses Ticket übersetzen direkt unter der empfangenen Nachricht. Die Übersetzung erscheint in einem grünen Feld unter der Originalnachricht.
Sie können die Sprache ändern, in die Sie die Nachricht eines Kunden übersetzen möchten, indem Sie auf das DeepL-Symbol oben rechts im Chatfenster klicken.
Sie haben auch die Möglichkeit, alle von einem Kunden gesendeten Nachrichten auf einmal zu übersetzen, indem Sie auf die Schaltfläche Thread übersetzen klicken. Die Übersetzung erscheint in einem grünen Feld jeweils unter der entsprechenden Nachricht im Thread.
Um Ihre eigenen Antworten zu übersetzen, geben Sie den jeweiligen Text in das Textfeld unten im Chat ein. Klicken Sie dann auf das DeepL-Symbol in der Symbolleiste am unteren Rand des Texteingabefeldes, um Ihren Text in die Sprache des Kunden zu übersetzen. Ihr Originaltext wird durch die entsprechende Übersetzung ersetzt.
Wenn die Sprache Ihrer Nachricht nicht mit der des Empfängers übereinstimmt, werden Sie durch eine Pop-up-Meldung darauf hingewiesen.