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Protokolldatei exportieren

  • Aktualisiert

Was ist eine Protokolldatei, und wo finde ich sie?

In einer Protokolldatei werden alle Ereignisse aufgezeichnet, die während der Ausführung von Software auftreten.

Wenn DeepL für Windows / DeepL für Mac nicht wie erwartet funktioniert, schicken Sie uns bitte auch Ihre Protokolldatei, wenn Sie den DeepL-Support kontaktieren. So kann unser technisches Team das Problem besser verstehen und schneller lösen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Protokolldatei je nach App und Betriebssystem exportieren können.

Für Windows:

Sie können die Protokolldatei für die App über das Hamburger-Menü-Symbol unter Info aufrufen. Um die Protokolldatei zu exportieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Protokolldateien exportieren.

Anschließend wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Sie aufgefordert werden, einen Dateinamen einzugeben und einen Speicherort für die Protokolldatei auszuwählen. Klicken Sie auf Speichern, um den Namen und den Speicherort Ihrer Protokolldatei zu bestätigen.

Nachdem Ihre Protokolldatei erfolgreich exportiert wurde, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. In dieser Meldung können Sie auf den Link Zu Ordner wechseln klicken, um direkt zu Ihrer gespeicherten Protokolldatei weitergeleitet zu werden.

Alternativ können Sie auf diese Protokolldatei wie folgt manuell zugreifen:

  1. Öffnen Sie das Dialogfeld „Ausführen“ (dazu können Sie die Tastenkombination Win+R verwenden).
  2. Geben Sie %appdata%\DeepL_SE\logs ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Der Ordner logs sollte jetzt sichtbar sein. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die Datei deepl.log aus diesem Ordner bei.
Neben der Protokolldatei für die DeepL-App können Sie auch auf Protokolldateien für das Installations- und Updatesystem der App zugreifen. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie das Dialogfeld „Ausführen“ (dazu können Sie die Tastenkombination Win+R verwenden).
  2. Geben Sie %temp% ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Der Ordner Temp sollte jetzt sichtbar sein. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die Dateien DeepLSetup [NUTZERNAME] Log.txt, 0install [NUTZERNAME] Log.txt und 0install‑win [NUTZERNAME] Log.txt aus diesem Ordner bei.
    (Es kann sein, dass nur eine oder zwei dieser Dateien auf Ihrem Computer vorhanden sind und nicht alle drei.)

Für Mac:

Gehen Sie, während die App geöffnet ist, zur Mac-Menüleiste am oberen Rand des Bildschirms.

Um Ihre Protokolldatei zu exportieren, klicken Sie im Menü auf Hilfe und dann auf Protokolldatei exportieren.

Anschließend wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Sie aufgefordert werden, einen Dateinamen einzugeben und einen Speicherort für die Protokolldatei auszuwählen. Klicken Sie auf Sichern, um den Namen und den Speicherort Ihrer Protokolldatei zu bestätigen.

Bitte gehen Sie zu dem Ordner, in dem Sie die Protokolldatei gespeichert haben, und fügen Sie sie Ihrer Anfrage an den Support bei.

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