Eine Protokolldatei ist eine vom Computer generierte Datendatei, die Informationen über Nutzungsmuster, Aktivitäten und Vorgänge enthält, während die Software läuft. Die Protokolldateien enthalten keine Daten über übersetzte oder verbesserte Texte.
Wenn Ihre Desktop-App von DeepL nicht wie erwartet funktioniert, fügen Sie Ihre Protokolldatei bei, wenn Sie sich an den DeepL-Support wenden. So kann unser technisches Team das Problem besser verstehen und schneller lösen.
- Wenn Sie die DeepL-App für Mac verwenden, klicken Sie in der obersten Menü-Leiste auf Hilfe
- Wählen Sie Protokolldatei exportieren
- Geben Sie einen Namen und einen Speicherort für Ihre Datei ein, und klicken Sie auf Speichern
- Gehen Sie zu dem Ordner, in dem Sie die Protokolldatei gespeichert haben, und fügen Sie sie Ihrer Anfrage bei
- Klicken Sie auf das Menü-Symbol
, um die Menüoptionen anzuzeigen
- Wählen Sie Über die App aus der Liste
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Protokolldateien exportieren
- Geben Sie einen Namen und einen Speicherort für Ihre Datei ein, und klicken Sie auf Speichern
Nachdem Ihre Protokolldatei erfolgreich exportiert wurde, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. In dieser Nachricht können Sie auf den Link Gehe zu Ordner klicken, um direkt zu Ihrer gespeicherten Protokolldatei zu gelangen.
Alternativ können Sie auf diese Protokolldatei auch manuell über das Dialogfenster Ausführen zugreifen.
- Öffnen Sie das Dialogfenster Ausführen (Sie können die Tastenkombination Win+R verwenden).
- Geben Sie %appdata%\DeepL_SE\logs ein und drücken Sie die Eingabetaste
- Die Ordnerprotokolle sollten jetzt sichtbar sein.
- Suchen Sie die Datei DeepL.log und hängen Sie sie an Ihre Anfrage an.
- Öffnen Sie das Dialogfenster "Ausführen" (Sie können die Tastenkombination Win+R verwenden).
- Geben Sie %temp% ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Der Ordner Temp sollte jetzt sichtbar sein. Bitte suchen Sie die Dateien DeepLSetup [USERNAME] Log.txt, 0install [USERNAME] Log.txt und 0install-win [USERNAME] Log.txt und fügen Sie sie Ihrer Anfrage bei.
(Es kann sein, dass nur eine oder zwei dieser Dateien auf Ihrem Computer vorhanden sind und nicht alle drei.)