Soubor protokolu je počítačem generovaný datový soubor, který obsahuje informace o vzorcích používání, aktivitách a operacích během běhu softwaru. Soubory protokolu neobsahují data přeloženého nebo zlepšeného textu.
Pokud vaše desktopová aplikace DeepL nefunguje podle očekávání, přiložte při kontaktování zákaznické podpory DeepL svůj soubor protokolu. Pomůže to našemu technickému týmu lépe porozumět problému a rychleji jej vyřešit.
- Při používání aplikace DeepL pro Mac klikněte v horní liště nabídky na Nápověda
- Vyberte možnost Exportovat soubor protokolu.
- Zadejte název a umístění souboru a klikněte na Uložit.
- Přejděte do složky, kam jste soubor protokolu uložili, a přiložte jej k vaší žádosti.
- Klikněte na ikonu nabídky „
“ (Nástroje > O aplikaci), abyste zobrazili možnosti nabídky.
- Ze seznamu vyberte možnost O aplikaci.
- Klikněte na tlačítko Exportovat soubory protokolu
- Zadejte název a umístění souboru a kliknout na tlačítko Uložit
Po úspěšném exportu souboru protokolu se zobrazí potvrzovací zpráva. V této zprávě můžete kliknout na odkaz Přejít do složky , který vás přenese přímo k uloženému souboru protokolu.
Alternativně můžete k tomuto souboru protokolu přistupovat ručně prostřednictvím dialogového okna Spustit.
- Otevřete dialogové okno Spustit (můžete použít klávesovou zkratku Win+R).
-
Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter
%appdata%\DeepL_SE\logs
- Složka protokoly by nyní měla být viditelná.
- Vyhledejte soubor DeepL.log a přiložte jej k vaší žádosti.
- Otevřete dialogové okno „Spustit“ (můžete použít klávesovou zkratku Win+R).
-
Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter
%temp%
- Složka Temp by nyní měla být viditelná. Vyhledejte soubory DeepLSetup [uživatelské jméno] Log.txt, 0install [uživatelské jméno] Log.txt a 0install-win [uživatelské jméno] Log.txt a přiložte je ke své žádosti.
(Je možné, že ve vašem počítači existuje pouze 1 nebo 2 z těchto souborů namísto všech 3.)