Pokud desktopová aplikace nefunguje podle očekávání, zkontrolujte, zda funguje adresa DeepL.com:
- Pokud nefunguje webový překladač a ani desktopová aplikace, přečtěte si tento článek.
- Pokud webový překladač funguje, ale desktopová aplikace nefunguje správně, postupujte podle následujících kroků:
Kontrola požadavků
Váš operační systém by měl splňovat níže uvedené požadavky, aby desktopová aplikace DeepL fungovala. Ujistěte se, že jsou tyto požadavky splněny.
Pro Windows:
Minimální požadavek na operační systém je Windows 10 (64bitový), včetně všech úprav.
Minimální požadavky na hardware:
- Procesor 2,0 GHz (jednojádrový)
- 1 GiB RAM
- 500 MiB místa na pevném disku
- Monitor s rozlišením 720p (1280 x 720 pixelů)
Upozorňujeme, že pokud vy nebo vaše společnost používáte proxy server, může být nutné jej nakonfigurovat v nastavení aplikace (pokud aplikace nerozpozná jeho konfiguraci automaticky).
Pro Mac:
Minimální požadavek na operační systém je macOS 13.
ujistěte se, že nejsou síťové požadavky blokovány,
pokud desktopová aplikace nefunguje podle očekávání, může vaše požadavky blokovat VPN nebo proxy server . Chcete-li se ujistit, že všechny funkce na adrese DeepL.com fungují, obraťte se na své IT oddělení a zkontrolujte, zda následující vzor domény není blokován firewallem, VPN nebo proxy serverem: *deepl.com (deepl.com a všechny subdomény).
Důležité: Veřejné IP adresy DeepL se mohou kdykoli změnit. Bránu firewall, VPN nebo proxy servery nakonfigurujte podle vzorů domén, nikoli podle IP adres. V opačném případě přestane konfigurace fungovat, kdykoli se změní IP adresa.
nainstalujte aplikaci znovu,
Pokud je váš operační systém kompatibilní s výše uvedenými požadavky a ujistili jste se, že nejste blokováni bránou firewall, VPN nebo proxy serverem, a desktopová aplikace i přesto nefunguje, odinstalujte aplikaci DeepL, stáhněte ji a znovu nainstalujte, abyste se ujistili, že máte nejnovější verzi aplikace.
Odinstalování aplikace
Pro Windows:
- Vyberte možnost Start a do vyhledavače zadejte DeepL.
- Stiskněte a přidržte ikonu aplikace (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem). Potom vyberte možnost Odinstalovat.
Další informace získáte od podpory Microsoftu.
Pro Mac:
V zařízeních Mac můžete aplikace odstraňovat z Launchpadu nebo Finderu. Další informace získáte od Podpory Apple.
Nezapomeňte, že před odinstalováním aplikace ji musíte zavřít. To provedete kliknutím na ikonu DeepL v panelu nabídek v horní části obrazovky.
Stažení aplikace
Po odinstalování aplikace si ji můžete stáhnout zde a znovu ji nainstalovat.
Nahlášení problému
Pokud desktopová aplikace nefunguje ani po přeinstalování, obraťte se na zákaznickou podporu DeepL. V takovém případě uveďte následující informace:
- verzi aplikace, kterou používáte,
- snímek obrazovky s chybovou zprávou a/nebo podrobný popis problému,
- soubor protokolu (log).