يمكنك ترجمة النصوص في Zendesk باستخدام ملحقات المتصفح DeepL لمتصفحات كروم وإيدج وفايرفوكس. يتيح لك التخصيص المخصص لدينا ترجمة رسائل عملائك وردودك بنقرة واحدة فقط.
توضح هذه المقالة كيفية استخدام تخصيص DeepL Zendesk لمنتجات Zendesk التالية:
جميع اللغات المدعومة في ملحقات المتصفح DeepL متاحة أيضاً لتخصيص Zendesk.
لاستخدام تخصيص Zendesk، تأكد من إكمال الخطوات التالية:
- لقد أضفت امتداد المتصفح DeepL إلى متصفحك. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة الإضافة إلى متصفحك، انقر هنا.
- لقد قمت بتسجيل الدخول باستخدام حسابك DeepL. لمزيد من المعلومات حول كيفية تسجيل الدخول إلى امتداد المتصفح الخاص بنا، انقر هنا.
يُرجى ملاحظة أن التخصيص DeepL Zendesk متاح فقط لمشتركي DeepL Pro Advanced و Ultimate. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي نسختنا المجانية ومشتركي DeepL Pro Starter ترجمة ما يصل إلى 50 رسالة مجانًا لاختبار التخصيص.
بعد الوصول إلى هذا الحد التجريبي، سيُطلب منك الاشتراك في DeepL Pro Advanced أو Ultimate. لمعرفة المزيد عن خططنا، انقر هنا.
ترجمة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وردودك عليها
يتيح لك التخصيص ترجمة الرسائل التي يرسلها العملاء عبر البريد الإلكتروني والرد عليها باللغات التي يستخدمها عملاؤك.
لترجمة الرسائل المستلمة إلى لغتك، انقر على زر ترجمة هذه التذكرة أسفل الرسالة المستلمة مباشرةً. ستظهر الترجمة في مربع أخضر أسفل الرسالة الأصلية.
لديك أيضًا خيار ترجمة جميع الرسائل التي يرسلها العميل مرة واحدة من خلال النقر على زر ترجمة سلسلة الرسائل . ستظهر الترجمات في مربعات خضراء، كل منها أسفل الرسالة المقابلة في الموضوع.
يمكنك تحديد اللغة التي ترغب في ترجمة رسالة العميل إليها (لقراءتها وفهمها) من خلال النقر على أيقونة DeepL في الزاوية العلوية اليمنى من تذكرة Zendesk.
يتم اكتشاف لغة العميل تلقائياً. يتم عرضها في زر منفصل، على يسار زر ترجمة الموضوع. إذا نقرت على زر لغة المرسل، الذي يعرض لغة العميل المكتشفة تلقائيًا، يمكنك تغييرها يدويًا.
لترجمة ردك، قم أولاً بإدخال النص الذي ترغب في إرساله في حقل إدخال النص في أسفل الصفحة. بعد ذلك، انقر فوق الرمز DeepL في شريط الأدوات أسفل حقل إدخال النص. سيتم استبدال النص الأصلي الخاص بك بالترجمة.
إذا لم تتطابق لغة رسالتك مع لغة المستلم، فسيتم إعلامك من خلال رسالة منبثقة.
ضبط الإيقاع
باستخدام الزر "رسمي/غير رسمي" الموجود بجوار أيقونة DeepL، يمكنك أيضًا ضبط نبرة الترجمة. انقر فوق الزر للاختيار بين التلقائي والرسمي وغير الرسمي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ميزة "النغمة" هنا.
حافظ على الاتساق
باستخدام ميزة المسرد، يمكنك استخدام مسارد المصطلحات الخاصة بك DeepL في DeepL لـ Zendesk أيضًا. سيضمن ذلك استخدامًا متسقًا لمصطلحات شركتك عند الرد على العملاء.
لاستخدام المسرد
- انقر على أيقونة DeepL
في الزاوية اليمنى العليا
- انقر فوق السهم الموجود بجوار مسرد المصطلحات
- سيتم عرض جميع المسارد المرتبطة بحسابك DeepL الخاص بك
- حدد المسرد الذي ترغب في استخدامه
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير مسارد المصطلحات الحالية أو إنشاء مسارد مصطلحات جديدة في Zendesk.
ترجمة رسائل الدردشة المباشرة للعملاء وردودك عليها
إذا كنت تستخدم ميزةالدردشة المباشرة من Zendesk، يمكنك أيضًا استخدام DeepL لترجمة رسائلك الواردة والصادرة. للبدء، افتح الدردشة التي ترغب في ترجمتها.
يتم اكتشاف لغة العميل تلقائياً. إذا لم يتم اكتشاف لغة العميل بشكل صحيح، يمكنك تغييرها بالنقر فوق زر اللغة الذي يعرض لغة العميل المكتشفة تلقائيًا في طريقة عرض الدردشة. سيتم فتح قائمة منسدلة حيث يمكنك تحديد لغة المرسل الصحيحة.
لترجمة الرسائل التي تتلقاها إلى لغتك، انقر على زر ترجمة هذه التذكرة أسفل الرسالة المستلمة مباشرةً. ستظهر الترجمة في مربع أخضر أسفل الرسالة الأصلية.
يمكنك تغيير اللغة التي ترغب في ترجمة رسالة العميل إليها (لقراءتها وفهمها)، وذلك بالنقر على أيقونة DeepL في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة الدردشة.
لديك أيضًا خيار ترجمة جميع الرسائل التي يرسلها العميل مرة واحدة من خلال النقر على زر ترجمة سلسلة الرسائل . ستظهر الترجمات في مربعات خضراء، كل منها أسفل الرسالة المقابلة في الموضوع.
لترجمة ردودك، أدخل النص الذي ترغب في إرساله في حقل إدخال النص في أسفل الدردشة. انقر على الرمز DeepL في شريط الأدوات أسفل حقل إدخال النص لترجمة النص إلى لغة العميل. سيتم استبدال النص الأصلي الخاص بك بالترجمة.
إذا لم تتطابق لغة رسالتك مع لغة المستلم، فسيتم إعلامك من خلال رسالة منبثقة.