فشل الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي

لماذا لم تتم عملية الدفع ببطاقتي؟

إذا تم رفض الدفع ببطاقتك، يُرجى التأكد مما يلي:

• لديك أموال كافية في حسابك المصرفي.
• تفاصيل البطاقة، مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVC، صحيحة ومحدثة. (يمكنك التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك في حسابك DeepL).
• يرجى التأكد من تطابق المعلومات التي تدخلها مع المعلومات الموجودة في طريقة الدفع الخاصة بك.
• تدعم بطاقتك بروتوكول 3-D Secure.
• يتطابق عنوان الفوترة المرتبط ببطاقتك مع عنوان الفوترة المسجل في حسابك DeepL، وإذا لم يكن كذلك، فقم بتحديث المعلومات القديمة (إما في حسابك على DeepL أو لدى جهة إصدار بطاقتك).

إذا تم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه ولم تتم عملية الدفع، يُرجى الاتصال بالبنك أو جهة إصدار البطاقة للحصول على توضيح. قد يكون لبطاقتك قيود محددة تتسبب في رفض المعاملة.

إعادة محاولة الدفع الآلي

عند الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، يتم بدء الخصم مباشرةً بعد إصدار الفاتورة. إذا فشلت عملية الدفع بالبطاقة، فسيقوم مزود خدمة الدفع لدينا، شركة Stripe Payments Europe Ltd، بإعادة محاولة الدفع، إذا لزم الأمر عدة مرات على مدار عدة أيام، لتحصيل المبلغ المستحق.

إذا تم تعليق اشتراكك DeepL Pro بسبب المتأخرات، فسيتم إعادة تفعيله بمجرد تحصيل الرصيد المستحق.